¿Qué es un chatbot?
La palabra chatbot une “chat” (conversación por mensajes) y “bot” (programa automático). Es un sistema que responde mensajes de forma automática, ya sea en un sitio web, en WhatsApp, en redes sociales o en una aplicación.
Los chatbots antiguos funcionaban como un menú telefónico: “marque 1 para ventas, 2 para soporte”. Solo entendían opciones fijas. Los chatbots con IA, en cambio, entienden frases escritas con tus propias palabras y pueden mantener una conversación más natural.
Para una pyme, un chatbot puede responder preguntas frecuentes a cualquier hora, tomar datos de contacto o guiar a un cliente en una compra. Así el equipo humano se concentra en los casos que realmente necesitan atención personal.
Por ejemplo, una tienda de muebles puede tener un chatbot que responde horarios, costos de despacho y estado de pedidos. Si el cliente tiene un problema más complejo, el chatbot lo deriva a una persona.
ChatGPT, Claude y Gemini son chatbots de IA de uso general; muchos negocios usan versiones adaptadas para atender a sus clientes.
