Agencia Nacional Digital ofrece IA para ordenar peticiones y quejas
La Agencia Nacional Digital de Colombia puso a disposición de las entidades públicas herramientas de inteligencia artificial para atender mejor las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los ciudadanos.
La IA lee cada solicitud, la clasifica, decide qué tan urgente es y la envía al área que corresponde, con seguimiento en tiempo real.
También ofrece automatizar los reportes que las entidades deben enviar a los organismos de control, y una guía para ordenar sus sistemas tecnológicos.
La AND presentó tres soluciones: IA para PQRSD (clasificación automática, priorización inteligente y seguimiento en tiempo real), automatización de los reportes de información exógena con validaciones, y una guía de arquitectura empresarial basada en el marco del Ministerio TIC (Resolución 1978 de 2023).
Si haces una petición o una queja a una entidad pública, podría clasificarse y llegar más rápido al área correcta.
Las respuestas y las decisiones siguen los procedimientos legales de siempre: la IA solo ayuda a ordenar.
Si vendes tecnología al Estado colombiano, la AND compite como proveedor público en estos casos de uso. Las implementaciones deben cumplir el Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información del Ministerio TIC, que pide gestión de riesgos, monitoreo, protección de datos y pruebas de robustez.
La Agencia Nacional Digital es la misma que opera servicios como la Carpeta Ciudadana Digital y la autenticación digital del Estado.
Las entidades que usen estas herramientas deben cumplir el modelo de seguridad y privacidad del Ministerio TIC, actualizado en 2026 para sistemas de IA. Las entidades interesadas pueden escribir a agencianacionaldigital@and.gov.co.
